10月21日，来自邵阳市直各单位、各县市区及公共服务部门的负责人、信息员接受了“12345”政府服务热线流程知识培训。11月1日，这一服务市民的热线将正式开通。
根据今年7月2日市政府“12345”政府服务热线筹建工作专题会议精神，决定由市政务服务中心牵头建设我市的“12345”政府服务热线。“12345”政府服务热线将作为市委、市政府与群众联系的一个窗口，利用电子政务平台，采取“集中受理、归口办理、统一协调、部门联动、限时办理、全面反馈”的方式，实行全天候受理群众投诉、求助、建议，及时解决群众生产生活中遇到的各种难题，推进政务公开，提高行政效率。
据悉，“12345”热线平台受理范围包括接受公众生产生活中遇到的属于政府职能范围的求助（非紧急类）；接受公众对政府及政府部门、公共服务部门工作职责、办事程序和政策规定的咨询；接受公众对政府部门、公共服务部门工作的建议、意见和批评；接受公众对政府及政府部门、公共服务部门在履行职责的过程中的工作作风、服务质量、办事效率等方面的投诉。对于热线受理“工单”，工作人员将按照其性质、内容、涉及领域、地域等，选择即办、交办、呈办三种方式进行及时处理。
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